AK77.Barru-USAID IUWASH Tangguh mendukung pentingnya pendekatan inklusi sosial dan akuntabilitas publik diterapkan di operator WASH/WRM (unit Pemerintah Daerah) untuk memastikan tidak hanya masalah air dan sanitasi, tetapi juga terkait GESI dan WRM termasuk dalam layanan.
Langkah-langkah akuntabilitas publik dalam layanan pengaduan pelanggan/publik dapat mencakup kegiatan pada layanan SMS, situs web, platform laporan/umpan balik warga, forum pelanggan, dan lain-lain yang menunjukkan transparansi dan saluran yang jelas untuk masukan dari warga. Sementara langkah-langkah inklusi sosial mencakup semua kegiatan di atas yang bermanfaat bagi rumah tangga miskin, penyandang disabilitas, serta penganggaran dan perencanaan yang responsif gender.
Salah satu upaya untuk memperkuat layanan pengaduan untuk meningkatkan akses air minum, sanitasi dan hygiene, melalui saluran SP4N LAPOR. USAID IUWASH TANGGUH bersama Pemerintah Kabupaten Barru menggelar workshop SIPA untuk pengembangan SOP SP4N LAPOR Kabupaten Barru. Workshop yang digelar selama dua hari, 25-26 Mei 2023 di Ruang Data Kantor Bupati yang dibuka secara langsung oleh Sekretaris Bappelitbangda Kabupaten Barru.
Dalam kesempatan ini dari USAID IUWASH TANGGUH yang dihadiri oleh Rio Sandi dan Togi Sianipar berkesempatan mempresentasikan hasil assesment terhadap SPAN LAPOR Kabupaten Barru yang pernah dilakukan sebelumnya , kesempatyan ini juga digunakan untuk memperkuat pemahaman terhadap tentang WASH/WRM dan GESI untuk dimasukkan ke dalam platform, manajemen platform, promosi platform, dan penyadaran kepada masyarakat.
Salah satu hal penting yang mengerucut pada diskusi pengembangan platform SPAN LAPOR adalah masih rendahnya pemahaman operator penghubung dan pejabat penghubung yang ada di OPD untuk memetakan setiap pengaduan yang masuk di Aplikasi SPAN LAPOR untuk diteruskan ke pejabat penghubung yang akan merespon dan menindaklanjuti aduan tersebut, Sekadar untuk diketahui bahwa layanan pengaduan SPAN LAPOR selain menyediakan menu pengaduan juga dapat menampung aspirasi dan menyalurkan ionformasi dari setiap orang yang membutuhkan.
Isu Sanitasi, Air Minum dan Sumber daya Air selama ini belum banyak yang diaddress oleh masyarakat untuk disampaikan melalui aplikasi SPAN LAPOR. Diharapkan juga saluran saluran lain seperti pengaduan yangdisampaikan di Whatsapp Bupati bisa direkap dan ditindaklajutti di SPAN LAPOR.
